Upsell i cross-sell to nie przypadkowe okazje, tylko proces, który da się zaplanować i śledzić w CRM. W artykule opisujemy, jak oznaczać okazje do dosprzedaży, kiedy najlepiej je proponować i jak mierzyć skuteczność takich działań w czasie.
Kluczem jest widoczność: handlowiec, który widzi pełną historię klienta w jednym miejscu, łatwiej rozpoznaje moment, w którym warto zaproponować rozszerzenie usługi lub produkt komplementarny.